当好“群众服务员” 做到“一核”统全局

坚持党建引领，充分发挥党组织在基层治理中的领导核心作用，积极引导多元力量参与基层治理工作。将党建引领“一网四联·细治入微”工程作为规范提升全区网格化管理工作的重要抓手。依托社区（村）—普通网格—微网格”治理架构，推动党的基层组织体系和网格治理体系深度嵌入、有机融合。配齐配强专兼职网格员队伍。广泛动员居住在网格内的社区（村）党员、居（村）民代表、“三官一律”人员、物业管理人员等群体主动担任微网格员，配合专职网格员开展基层治理工作，有效释放基层工作人员时间精力，汇聚形成基层治理强大合力。目前，全区已备案专职网格员1826名，按30-50户左右标准划分微网格10925个，备案微网格员10925名。提升网格队伍履职与服务能力。依托天津市西青区“网格员大讲堂”特色培训品牌，打造“一员多能”常态化培训模式，持续提升网格队伍综合素质。“网格员大讲堂”培训班已举办7期28课次，参训达4132人次。

当好“工作协调员” 做到“一屏”观全区

坚持改革创新，充分发挥网格化管理指挥调度中心综合指挥协调作用，构建“一览无余”的数字化协同工作场景。打造现代化标准指挥阵地。西青区网格化管理指挥调度中心正式启动运行以来，协助各部门、基层及时协调解决需跨部门、跨区域、跨层级的疑难问题事项，实现对基层治理事件、热线工单综合分析、协同调度、研判处置、联动指挥。探索“网格化+信息化”线上指挥调度新模式。开发“云智眼”功能应用，将30余个试点社区（村）网格内1300余路视频设施接入网格平台，依托“视频监控+AI算法”，对网格内火灾、电动车进电梯等问题实时监控、实时预警。应用毫米波雷达监测技术，安装人体存在感知仪等设备230台，实现对独居老人、重度残疾人员等高风险重点群体存在感知、状态识别、远程预警。研发线上“吹哨报到”功能。将“吹哨”事件统一到12345热线系统线上调度，大幅减少街镇填报表格数量，方便基层人员操作使用。

当好“事项督办员” 做到“一线”惠全民

坚持人民至上，充分发挥12345热线协调联动督促保障民生作用，探索党建引领“接诉即办”机制。强化承办单位联动。以西青区“政府有解·群众无忧”12345热线承办质效提升专项行动为契机，明确热线受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价工作程序，为群众提供“7×24小时”服务。加强重点问题督办。制定《西青区12345政务服务便民热线督办工作实施办法》，建立热线重点难点问题督办台账，实行专人跟踪督办，防止问题反弹。成立以区委编办、区司法局为主体的疑难工单裁定小组，累计召开领导裁定小组会议4次，解决27类职责不清问题，全年接单达16.82万件，按时接单率、按时办结率均为100%，不当退单数、抽检不合格率、被督办率均大幅下降。提高热线服务质效。进一步强化“党委政府主责、纪委牵头抓总、部门协同推动、区级主抓主站”的联动体系，深入开展“我为群众解难题”专项行动，开展线上督办48次，组织召开线下会议10次，累计推动解决70个疑难问题。（完）